|
Описание задания на создание движка видеоконсультанта
Стоит задача создать и разместить на сайте видео-консультанта, который бы мог заменить менеджера контакт-центра (Call-центра) в нерабочее время и выходные дни, дать консультации по возникшим вопроса и пр.
Видео-консультант – это реальное лиц. Их консультации – заранее записанные видеосюжеты (видеофайлы), которые воспроизводятся после нажатия посетителем соответствующей кнопки/фото консультанта на сайте.
Принцип работы Видеоконсультанта (далее ВК)
Например на сайте (в нижней части правой колонки) постоянно находится фото Видеоконсультанта.
Нажав на изображение Видеоконсультанта Посетитель попадает в раздел сайта с Ответами на вопросы. В этом разделе имеется перечень вопрос по уровням (рубрикатор).
Рубрикатор (первый уровень):
Раздел 1
Раздел 2
Раздел 3
Раздел 4
Раздел 5
Раздел 6
Раздел 7
Раздел 8
и т.д.
Посетитель наводит курсор на раздел рубрикатора, нажимает на него. Выпадает второй уровень рубрики (вопросов):
Аааааааааааааааа
Бббббббббббббб
вввввввввввввввв
Псеителю предоставляются ответы в нескольких вариантах:
Аааааааааааааааа Только текст Текст и звук Видеоко
нсультация
Бббббббббббббб Только текст Текст и звук Видеоконсультация
вввввввввввввввв Только текст Текст и звук Видеоконсультация
(Вместо текста сделать значки)
Выбрав «Только текст», посетитель получает возможность ознакомиться с ответом в текстовом варианте. В верхней и нижней частей текста поставить значки: Печатать, Оценить, Комментировать, Переслать другу, Обсудить в соцсетях…
Выбрав «Текст и звук», посетитель получает возможность и читать, и слушать, для чего должен включить звук. Поставить значки: Повторить, Сохранить, Переслать другу, Оценить, Комментировать…
При нажатии «Видеоконсультация», Видеоконсультант приветствует Посетителя, представляется и сразу отвечает на вопрос. Приветствие может быть, примерно, таким:
ВК: Вас искренне приветствует компания «Рога и копыта».
Мое имя Ксения и я с удовольствием готова ответить на Ваши вопросы. Для этого выберите из рубрикатора тему (вопрос), который Вас интересует?
Далее посетитель выбирает одну из тем.
ВК: Вы правильно сделали свой выбор провести отдых на острове Пхукет. Теперь выберем отель. Для этого уточните, пожалуйста, ваши предпочтения.
По месту его расположения. В какой части острова Вы хотели бы провести свой отдых? Посмотрите на карту остров.
- в __________________ Да, Нет. Здесь то-то и то-то.
- или в ___________ Да, Нет. В этой части острова то-то и то.
Посетитель нажимает одну из кнопок.
ВК: Это правильный выбор. В этой части острова, действительно, то-то и то. Уточните, пожалуйста, вы хотите, чтобы отель находится непосредственно у моря (Да, Нет) или это необязательно (Да, Нет)
Посетитель нажимает одну из кнопок.
ВК: Уточните, пожалуйста, звездность отеля.
На этот месяц стоимость отеля 5* будет, примерно, ____ долларов на двоих. Да, Нет
Цена 4* - примерно, ____ долларов. Да, Нет
Стоимость отеля три звезды, примерно ____ . Да, Нет
Посетитель думает больше чем10 секунд.
ВК помогает принять решение и говорит: Хочу отметить, что банк ___ предоставляет нашим туристам кредит на тур. Кредит может быть предоставлен в сумме до ____ на срок до ____ месяцев, под ___% годовых. Текст с ценами не убирается.
Посетитель нажимает одну из кнопок. Например, 4*
ВК: Из отелей этого класса мы можем Вам предложить на выбор:
- отель __________ - он такой-то и такой-то. Расположен там-то. Имеет то-то. Последний ремонт сделан тогда-то. Очень уютный отель. Посмотрите видео. Это внешний вид. Это территория. Это береговая черта. Бассейны. Обратите внимание на номера. В них тот-то и то-то. Его цена, примерно, ____ долларов.
- отель __________. Краткая характеристика, но не сухая. Сопровождается видео и фото.
- отель __________. Описание отеля.
Выбор за Вами.
- отель ________ Да, Нет
- отель ________ Да, Нет
- отель ________Да, Нет
ВК: из этих отелей лично я рекомендую Вам отель __________, так как …. Выбираем его? Да, Нет
И так далее. Варианты действий посетителя могут быть следующими:
- выбор вариантов (checkbox, radiobox)
- ввод текста (поле для одной строки, несколько таких полей, поле для нескольких строк)
- перечень ссылок, при нажатии на одну из них загружается соответствующий ответ
- выпадающие списк
- и пр. стандартные веб-возможности.
Общее правило.
За несколько секунд до завершения ответа на первый вопрос, Видеоконсультант задает уточняющие вопросы, типа:
- Вам показать маршрут полета самолета?
- Вам показать карту страны, города, курорта…
- Вы хотели бы посмотреть отель, его территорию, номера…
- Вы хотели бы купить…
- Вы хотели бы заказать...
- Выберите, пожалуйста, один из трех предлагаемых нами отелей
- Мы предлагаем Вам следующие варианты, сделайте свой выбор:
- № 1
- № 2
- № 3
- № 10
В то время, когда Видеоконсультант что-то предлагает, возле изображения Видеоконсультанта появляются две кнопки Да и Нет / Продолжить.
Если Посетитель наживает кнопку Нет, то Видеоконсультант делает очередное предложение. Если Посетитель вновь нажимает Нет, то Видеоконсультант делает очередное предложение. Если и на этот раз Посетитель наживает Нет, то Видеоконсультант предлагает воспользоваться рубрикатором или призывает связаться с менеджером в рабочее время с использованием видеоконференцсвязи.
Если Посетитель нажимает Да, то этим запускается соответствующий видео-файл (видео ответ)
Таким образом, требуется создать движок для видеоконсультанта, который:
- является отдельным разделом на сайте (но с размещением первичных консультаций на страницах, с дальнейшим переходв в данный раздел)
- позволяет составлять карту видео ответов
- настраивать на каждом этапе интерактив
- устанавливать на выбранные страницы сайта фото/видео консультанта с дальнейшим переходом на советующую ветку вопросов/ответов
- сбор текстовых/звуковых/видео ответов на вопросы
- позволяет создавать 5-ти уровневый рубрикатор вопросов
- реализован при помощи технологии HTML5 + JavaScript + ?
- поддерживается Ipad, Iphone, мобильными и планшетными устройствами на базе Android
- должен быть модульным решением для использования в CMS-битрикс (данный пункт требует обсуждения, так как возможно подключение программистов знающих битрикс)
|
| |
| |
Опубликован 02.12.2012 в 16:22 по мск
Электронная почта: megamir777@gmail.com
Телефон: 89098222277
Проект ориентирован на фрилансеров со специализацией: Веб-программирование
Прошло времени с момента публикации: более 11 лет
|
| |
 Просмотреть кандидатов на исполнение проекта
 Исполнитель проекта:
не определён
|
|
|
| |
| |
|
|
|
