Нужен софтфон на языке Java со всеми стандартными функциями современного телефона, как то позвонить, повторить номер, переадресовать звонок, поставить на удерживание, с телефонной книгой и т.д.
Особенности: софтфон будет крутиться под десктопной ОС Линукс, работая на сенсорном экране 15». Поскольку оператор будет работать с сенсорным вводом, то интерфейс должен быть соответствующим: большие кнопки и т.д.