Цель: развить коммуникативные навыки и умения в деловом общении, расширить поведенческий репертуар
В программе: 1. Преимущества руководителя в совершенстве владеющего бизнес-коммуникацией как в теории, так и на практике 2. Эмоциональная компетентность руководителя. 3. Факторы, влияющие на эффективность делового общения 4. Барьеры в коммуникации. 5. Умение давать и запрашивать конструктивную обратную связь 6. Особенности организации принятия решения в группе. 7. Вопросы: типология и типичные ошибки при их задавании. 8. Роль невербальных сигналов в бизнес-коммуникации, их понимание и использование. 9. Коммуникация в конфликтных ситуациях. 10. Техники снятия эмоционального напряжения 11. Как выбрать позицию (сверху, снизу, на равных) в общении с подчиненным. 12. Наставничество и коучинг как разновидности бизнес-коммуникации
По окончании тренинга участники: Наработают навыки эффективного общения в различных ситуациях: при общении как с партнерами, так и со своими сотрудниками Смогут конструктивно вести дискуссию и беседу, проводить групповые обсуждения Наработают базовые навыки эмоциональной компетентности Научатся преодолевать барьеры в общении, лучше понимать собеседника Смогут применять методы корректного влияния и убеждения Повысят свою эффективность как руководителей
ТРЕНИНГ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
16 тренинг-часов Для всех сотрудников
Программа тренинга: 1. Вступление и задачи 2. Понятие «эффективное решение» 3. Плохое решение. 4. Ловушки: 4.1. Прошлые вложения 4.2. Очевидное противоречие 4.3. Чрезмерная уверенность 4.4. Оценок и предсказаний 5. Формулировки: 5.1. принятие желаемого за действительное 5.2. Пристрастность и эмоциональные состояния 6. Этапы в принятии решений: 6.1. Формулировка проблемы 6.2. Сбор и анализ достоверных фактов 6.3. Разработка альтернатив 6.4. Оценка альтернатив; соотнесение с целями и критериями; анализ последствий 6.5. Принятие решения; выбор 6.6. Осуществление решения, действие 6.7. Самостоятельность и ответственность 6.8. Обратная связь, анализ результатов. 7. Принятие решений в ситуации выбора с определёнными последствиями 8. Принятие решений в ситуации выбора с неясными последствиями 9. Деловая игра
По окончанию тренинга участники: Повышение эффективности принимаемых решений при одновременном уменьшении времени затрачиваемого на принятия решения. Ознакомиться с механизмами принятия решений, включить творческий подход в процесс принятия решений.
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ 16 тренинг-часов Для всех сотрудников
1. Введение Представления о времени. Для чего Вам нужно время. Стоимость рабочего времени Личная метафора времени каждого из участников. 2. Целеполагание. "Цели из будущего, а не из прошлого". Отличия цели и мечты. Сила наших намерений и правильная формулировка целей. Модели точного формулирования цели: хорошо сформулированный результат, SMART. Постановка целей в разных областях жизни. Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные цели для каждого. Управление верой. 3. Планирование. Виды планирования. Жёсткие и мягкие планы. Хронометраж. Метод "Альпы". Инструменты планирования. 4. Мотивация. Что делать если ничего не хочется. Борьба с ленью. Лень как тревога. Лень как отсутствие внутреннего "да". Техники и приёмы самомотивации: техника швейцарского сыра, эхо-магнит, шоколад леди Годива и другие. 5. Я и другие. Тайм-менеджмент и отношения с другими людьми. Умение корректно отказывать. Делегирование. Анализ поглотителей времени. 6. Тайм-менеджмент в группе. Тайм-менеджмент в особых ситуациях. Проведение совещаний. Ситуации цейтнота, часто меняющихся приоритетов и т. д. 7. Техника безопасности в применении тайм-менеджмента Как управлять своим временем, сохраняя способность импровизировать, отдыхать, радоваться жизни.
Результаты, которые получают участники после прохождения тренинга: Участник тренинга получают систему для оптимальной организации своей работы и работы своих сотрудников. Овладение технологиями, позволяющими использовать невосполнимое время собственной жизни в соответствии со своими целями и ценностями. Развитие навыков планирования, чтобы успевать сделать все необходимое, не потратив при этом слишком много сил.
Тренинг Уверенного поведения для молодых руководителей и специалистов
Целевая аудитория: молодые руководители и специалисты Цель: формирование у участников тренинга практических навыков уверенного профессионального поведения, способности открыто и прямо говорить о своих целях и добиваться их воплощения, сохраняя при этом партнерские отношения с окружающими, собственное здоровье и силы В программе: Агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения Ассертивные права личности Эмоциональная компетентность как основа ассертивного поведения Умение давать и запрашивать конструктивную обратную связь — основа успешности и возможности развития руководителя Манипуляции и способы противодействия им. «Красные кнопки» участников. Работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза Работа с внутренними барьерами. Иррациональные установки Техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка) Уверенное поведение в конфликтных ситуациях. Методы снятия эмоционального напряжения — своего и партнера по общению По окончанию тренинга участники: Почувствуют себя более уверенно в различных ситуациях как делового, так и межличностного общения Смогут менять тактику своего поведения в зависимости от ситуации Овладеют базовыми навыками эмоциональной компетентности Смогут отстаивать собственную точку зрения и уверенно продвигать свои идеи Будут в состоянии адекватно реагировать на замечания и критику Смогут распознавать манипуляции в общении и противостоять им Смогут завоевать авторитет среди своих сотрудников и подчиненных Научатся отказывать значимым и авторитетным людям Смогут более уверенно общаться со своими сотрудниками и подчиненными Овладеют эффективными и цивилизованными инструментами убеждения других людей и оказания на них влияния. В результате участия в тренинге значительно облегчится контакт и взаимодействие с другими людьми, появится удовлетворенность жизнью.
Совладение с конфликтными ситуациями в организации
Цель: наработать навыки эффективного разрешения конфликтов В программе: Конфликты и конфликтные ситуации. Стадии развития конфликта. Скрытые и открытые конфликты. Конфликты в современных организациях. Взаимосвязь развития компании и конфликтов внутри нее. Эмоции в конфликте. Эмоциональная компетентность руководителя: развитие навыков осознания эмоций и управления ими. Проактивное и реактивное управление. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов. Методы урегулирования конфликтов. Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша. Конфликт как средство достижения цели. Навыки уверенного (ассертивного) поведения в конфликтных ситуациях Средства управления конфликтами. Переговоры и модерация процесса разрешения внутригрупповых конфликтов. Поведение руководителя в ситуации конфликта. Антикризисный менеджмент. PR в ситуации конфликта. По окончании тренинга участники: Узнают, как распознавать сигналы начала конфликта Смогут использовать и урегулировать конфликт с максимальной выгодой для организации Наработают навыки эффективного взаимодействия в конфликте, смогут использовать конструктивные конфликты для достижения целей Научатся выделять объективное содержание и субъективное значение конфликта Смогут выбирать оптимальные стратегии и тактики поведения в конфликте Выработают навыки использования конфликта, для получения максимального результата в работе. Определят собственный стиль поведения в конфликтной ситуации и смогут его улучшить. Участники отработают навык применения алгоритма действий в конфликтной ситуации.
Навыки противостояния манипуляциям
Целевая аудитория: все сотрудники
Цели тренинга: развитие умения противостоять манипуляциям и предотвращать их повторное появление
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
(2 дня: 16 часов)
Освоение понятий манипулятивного взаимодействия Зачем люди манипулируют нами Различия манипуляций от прочих видов взаимодействия Выявление собственных слабых мест, на которых может играть манипулятор Отработка алгоритма противостояния манипуляциям Тренировка навыков ассертивного поведения Развитие харизматичности и психологического веса
По окончании тренинга участники: Участники получат навыки контроля за попытоками манипуляции и техники противостояния им.
Развитие эмоционального интеллекта
Цель программы: развить управленческий потенциал участников за счет овладения навыками эмоциональной компетентности
Задачи программы: Повысить личную эффективность участников в управлении людьми, расширить их поведенческий и управленческий репертуар Научить участников использовать свои эмоции и эмоции других в качестве управленческого ресурса Повысить коммуникативную компетентность участников Сформировать у участников навыки управления стрессом, познакомить с приемами психологической регуляции Участие в программе позволит руководителю улучшить климат в коллективе, повысить мотивацию и результативность работы подчиненных, повысить личную эффективность и качество жизни.
Целевая аудитория: все сотрудники
Продолжительность: от 8 до 16 часов
Содержание курса: Успешное функционирование и развитие любого бизнеса непосредственно зависит от эффективности руководителя. Принято считать, что успех деятельности руководителя, в свою очередь, зависит по большей части от его ума. Однако Вам наверняка доводилось встречать умных людей, которым, несмотря на их высокий интеллект, не удалось преуспеть в бизнесе. Ума в его традиционном понимании недостаточно для эффективного менеджмента По исследованиям Гарвардского Университета эффективность руководителя только на 15% определяется его интеллектом (IQ), а на 85% — эмоциональной компетентностью (EQ). Развитые навыки эмоциональной компетентности позволяют руководителю рассматривать свои эмоции и эмоции своих подчиненных как управленческий ресурс и благодаря этому повышать эффективность своей деятельности, а следовательно, и эффективность организации. Топ-менеджеры западных фирм учитывают этот фактор, что позволяет им лучше использовать имеющиеся профессиональные знания и опыт, быть более успешными и уверенными в себе, достигать своих жизненных целей. Комплексные программы обучения руководителей, в основе которых лежит развитие эмоциональной компетентности, доказали свою эффективность и завоевали большую популярность на Западе. Эта программа является первой и на данный момент единственной из программ подобного рода в России. При разработке программы использовались разработки зарубежных исследователей и опыт обучения руководителей наших тренеров-консультантов.
Формат программы: Развитие управленческих и лидерских навыков, а также эмоциональной компетентности требует изменения глубинных схем поведения (формирования новых поведенческих схем на достаточно глубоком уровне), поэтому для эффективного развития необходима достаточно длительная программа, сочетающая в себе различные виды активного обучения. Программа содержит минимальное количество теоретического материала и ориентирована на наработку конкретных практических навыков. Программа повышения эффективности деятельности руководителя состоит из четырех модулей, супервизий, сопровождающего коучинга и индивидуальной работы участников. Сочетание различных форм работы позволяет достичь синергетического эффекта. Модуль I. Эмоции руководителя как управленческий ресурс Концепция эмоциональной компетентности. Эмоции, чувства, фон настроения, физическое состояние. Эмоции и нейрофизиология. Эмоциональная грамотность. Базовые эмоции. Самоосознание — навык понимания собственных эмоций Реалистичная самооценка. Информация, которую дают эмоции. Манипуляции в общении и противодействие им. Ассертивное поведение. Влияние эмоций на принятие решений. Модуль II. Эмоции подчиненных как управленческий ресурс Понимание эмоций другого человека. Невербальное проявление эмоций. Подстройка к собеседнику Понимание собеседника: умение слушать, навыки задавания вопросов. Техники активного слушания Эмпатия. Техники снятия эмоционального напряжения. Умение давать и запрашивать конструктивную обратную связь — необходимый навык руководителя Модуль III. Стресс-менеджмент Стрессоустойчивость. Техники управления эмоциями: вербализация, рефрейминг, переключение, медитации и дыхательные техники. Умение вызывать эмоции у себя. Самомотивация. Навыки планирования деятельности, постановки целей. Модуль IV. Лидерство Лидерство и влияние. Стили руководства. Мотивация персонала. Управление взаимоотношениями в коллективе. Формирование команды. Организация и проведение совещаний. Коммуникация в конфликтных ситуациях. Управление эмоциями в коллективе (при изменениях, принятии «непопулярных» решений) Критика и похвала в управлении. Супервизии (практические занятия) На супервизиях участники обсуждают применение полученных знаний и навыков в реальных условиях — своей работе и повседневной жизни, делятся возникшими трудностями и находят совместные решения Индивидуальная работа Индивидуальная работа участников включает в себя выполнения ряда заданий по саморазвитию в период между встречами группы и создание личного плана повышения управленческой эффективности Сопровождающий коучинг Для успешного и эффективного развития любому руководителю необходим индивидуальный подход, поэтому в программу включены 5 сессий индивидуального коучинга для каждого участника.
Формы проведения занятий: Информирование, групповая дискуссия, ролевая игра гипотетическому сценарию участников, видеоанализ, инсценировки, задание для самостоятельной работы. Участники получают печатные пособия.
По окончании тренинга участники: Повысить личную эффективность участников в управлении людьми, расширить их поведенческий и управленческий репертуар Научить участников использовать свои эмоции и эмоции других в качестве управленческого ресурса Повысить коммуникативную компетентность участников Сформировать у участников навыки управления стрессом, познакомить с приемами психологической регуляции Участие в программе позволит руководителю улучшить климат в коллективе, повысить мотивацию и результативность работы подчиненных, повысить личную эффективность и качество жизни.
Итог – повышение эффективности: 1.1 понимания своих эмоций 1.2 управления своими эмоциями 2.1 понимания эмоций других людей 2.2 управления эмоциями других людей
Стресс-менеджмент
1. Введение в тренинг
· Определение стресса.
· Синдром профессионального выгорания.
· Тест, определяющий вероятность развития стресса (по Т.А. Немчину и Тейлору).
· Необходимые комментарии по результатам тестирования.
· Внешние и внутренние причины стресса.
2. Самомониторинг
· Техника выявления и произвольного преодоления эмоциональной напряженности.
· Изучение взаимосвязи психологических и физических компонентов.
3. Профилактика возникновения дистресса
· Способы управления факторами, вызывающими стресс
· Правила сохранения психического здоровья в режиме работы цейтнот
· Изменение стрессового состояния другого
· Как подключить к работе дополнительные резервы, которые есть у каждого
· Техники активации ресурсного состояния
4. Техники регулирования эмоциональной сферы
· Визуальные психотехники.
· Дыхательная релаксация.
· Мышечная релаксация.
· Регуляция своего эмоционального состояния через произвольное изменение параметров дыхания.
· Техники развития стрессоустойчивости как качества личности
· Техники повышения общей стрессоустойчивости.
5. Когнитивные техники
· Тест на определение степени рациональности-иррациональности мышления (методика А. Эллиса).
· Необходимые комментарии по результатам тестирования.
· Техники «Торможения негативных мыслей».
6. Техники регуляции эмоционального напряжения у партнера по общению.
· Подчеркивание общности с партнером по общению.
· Подчеркивание значимости партнера.
· Вербализация эмоционального состояния.
· Проявление интереса к проблемам партнера.
· Предоставление партнеру возможности выговориться.
7. Антистресс-алгоритм для экстремальных ситуаций
8. Работа с причинами возникновения стресса
· Иррациональные стрессогенные установки.
· Отдых после рабочего дня (рекомендации Р. Брей).
· Система «Именно сегодня!»
· Как мотивировать себя работать, не загоняя в стресс
· Ключ ко «второму» дыханию
В результате прохождения тренинга участники приобретают: навыки концентрации внимания; умение владеть собой в стрессовых и ключевых ситуациях; умение вызывать состояние удачи; состояние 100%-й уверенности в себе; высокую самооценку; контроль своего иммунитета; умение проходить экстремальные ситуации; свободу от страха и тревожности.
Подать заявку на проведение данных тренингов Вы можете по электронной почте
Тренинг корпоративных Лидеров
Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
Цели тренинга: данный тренинг имеет целью обучить сотрудников стилям лидерства, выработать свой собственный стиль, перейти от менеджера к лидеру.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов)
Тема 1. Что такое лидерство. Менеджер и лидер. Разные роли менеджера. Определение лидерства. Тема 2. В роли лидера. С чего начинается лидер. Работа лидера. Правила лидера. Факторы внешнего окружения лидера. Позиционирование лидера. Составляющие лидерского потенциала. Здоровая агрессивность лидера. Тема 3. Лидер, умеющий слушать. Умение слушать: как двигатель прогресса; чтобы избежать катастроф; чтобы одержать победу; чтобы действовать. Учимся слушать. Беседа с глазу на глаз; общение с группами людей. Тема 4. Стили лидерства. Рассмотрены различные варианты стилей лидерства. Тема 5. Во главе перемен. Роль перемен. Структура работы лидера в процессе перемен. Тема 6. Зачем нужны команды. Зачем нужны команды. Команды или группы? Значимость общей цели. Преимущества команды. Тема 7. Во главе эффективной команды. Свобода слова. Доверие и поддержка. Методика принятия решений. Жизненный путь команды. Тема 8. От мотивации к полномочиям. 10 шагов наделения полномочий Тема 9. В роли лидера: составляем собственный план действий. Учимся у лидеров. Составление плана действий.
Результаты, которые получают участники по окончании тренинга: Овладение сотрудниками различными стилями лидерства Выработка своего собственного стиля лидерства Участники переходят от исполнителя к лидеру
Мотивация работников и формирование команды
Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
Цели тренинга: данный тренинг имеет целью обучить эффективному мотивированию сотрудников.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов)
1. Как удостовериться в том, что персонал максимально "включён" в работу.
2. Факторы высокого уровня мотивации.
3. Материальная и нематериальная мотивация.
4. Положительная и отрицательная мотивация.
5. Виды мотивов и их использование в работе.
6. Внешняя и внутренняя мотивация – как вырастить в подчинённых умение мотивировать себя самостоятельно.
7. Монетарная и немонетарная мотивация
Теория Маслоу
Теория Герцберга
Контроль демотиваторов
Теория Х и Теория Y
Методика ситуативного руководства
8. Технология эффективного поощрения и наказания
9. Тактика выговора
10. Стимулирование на результат
11. Стимулирование на исправление
12. Планерки
13. Методы вдохновения подчиненных на продуцирование новых идей
14. Тайм-менеджемент при проведении проблемного совещания
15. Осуществление контроля за деятельностью подчиненных
Результаты, которые получают участники по окончании тренинга: Освоение методов создания руководителем дополнительных к монетарной (денежной) мотивации условий для стимулирования и поддержания активности сотрудников, их живого интереса к работе.
Тренинг по наставничеству
Целевая аудитория: тренинг предназначен для линейных руководителей и руководителей среднего звена.
Цель: выработать умение эффективно обучать сотрудников на рабочем месте.
Продолжительность: 16 астрономических часов.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов)
1. Введение · наставничество и коучинг · особенности обучения взрослых людей · цикл работы по повышению профессионального уровня сотрудников. · технология подачи обратной связи · корректное возражение · формы оценки и контроля · обоснование необходимости регулярного обучения сотрудников · стандарты опытного сотрудника · развитие сотрудника в компании
2. Наставничество · становление нового сотрудника в должности, компании · определение наставничества и его целей · в каких ситуациях необходимо применять наставничество, а когда не имеет смысла
3. Виды наставничества · плановое · ситуативное
4. Разработка стандарта знаний · техники модерации · что должны знать/уметь сотрудники · определение приоритетности, сроков и ответственных
5. Структура процесса наставничества - постановка цели · описание задачи/проблемы · что необходимо · план действий для наставника
6. Разработка системы наставничества
7. Коучинг · отличия от наставничества, преимущества · когда и для чего следует использовать коучинг · определение коучинга и его целей · виды коучинга
8. Структура процесса коучинга · система постановки вопросов · постановка целей, описание текущей ситуации, возможности в коучинге и план действий · "подводные камни" в структуре вопросов "РОСТ"
9. Инициатива руководителя к проведению коучинга · кто является инициатором: руководитель или подчиненный? Что делать, если сотрудник не обращается? · обратная связь по текущей ситуации · направленные на проблему/ситуацию вопросы
10. Разработка структуры коучинга для различных ситуаций · коучинг по проблеме · коучинг после действия · структура посттренингового коучинга
11. Контроль над результатами применения полученных навыков
12. Профилактика синдрома эмоционального сгорания. Как управлять своим временем, сохраняя способность импровизировать, отдыхать, радоваться жизни.
Креативность в менеджменте
Цель тренинга: осознание креативности (способностей к творчеству) в себе и ее развитие
Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов)
1. Понятие креативности. Характеристики креативной среды 2. Барьеры креативности. Преодоление участниками собственных барьеров креативности 3. Креативность и управленческий опыт 4. Этапы и закономерности креативного процесса. Эмоции в креативном процессе 5. Групповые методы развития креативности. Мозговой штурм: типичные ошибки при проведении. Условия эффективного мозгового штурма. Альтернативные методы развития креативности в группе: пинг-понг, брейнрайтинг 6. Методы стимулирования творческого воображения 7. Техники, направленные на развитие интуиции 8. Индивидуальные методы развития креативности. Решетка идей, метод свободных ассоциаций и др. Креативность в принятии решений
По окончании тренинга участники: овладеют приемами, позволяющими находить нестандартные решения получат навыки более эффективного поведения в привычных, стандартных ситуациях осознают собственные барьеры проявления креативности научатся преодолевать состояние «творческого кризиса» сформируют навыки управления креативным процессом укрепят веру в собственные креативные способности получат возможность проанализировать свои реальные задачи с новой точки зрения
В тренинге используются как специальные креативные упражнения, так и реальные примеры из деловой сферы.
Подать заявку на проведение данных тренингов Вы можете по электронной почте
Планирование, Постановка «умных» целей, организация, контроль
Цель: наработать навыки постановки и достижения целей Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (1 день: 8 часов)
9:00 Начало тренинга 1. Введение Представления о времени Для чего Вам нужно время Стоимость рабочего времени Личная метафора времени каждого из участников
2. Целеполагание "Цели из будущего, а не из прошлого" Отличия цели и мечты Сила наших намерений и правильная формулировка целей Модели точного формулирования цели: хорошо сформулированный результат, SMART. Постановка целей в разных областях жизни. Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные цели для каждого Управление верой
11:00-11:15 Перерыв 3. Планирование Виды планирования Жёсткие и мягкие планы Хронометраж Метод "Альпы" Инструменты планирования
13:00-13:30 Обед 4. Мотивация Что делать если ничего не хочется Борьба с ленью Лень как тревога Лень как отсутствие внутреннего "да" Техники и приёмы самомотивации: техника швейцарского сыра, эхо-магнит, шоколад леди Годива и другие
5. Тайм-менеджмент и отношения с другими людьми Умение корректно отказывать Анализ поглотителей времени
16:00-16:15 Перерыв 6. Тайм-менеджмент в группе Тайм-менеджмент в особых ситуациях Ситуации цейтнота, часто меняющихся приоритетов и т. д.
7. Техника безопасности в применении тайм-менеджмента Как управлять своим временем, сохраняя способность импровизировать, отдыхать, радоваться жизни 18:00 Окончание тренинга
Результаты, которые получают участники после прохождения тренинга
Участники тренинга получают систему для оптимальной организации своей работы и работы своих сотрудников. Овладение технологиями, позволяющими использовать невосполнимое время собственной жизни в соответствии со своими целями и ценностями. Развитие навыков планирования, чтобы успевать сделать все необходимое, не потратив при этом слишком много сил.
Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов)
Цель: повысить эффективность проведения совещаний за счет наработки навыков эффективного планирования, проведения и закрепления результатов совещаний
В программе: • Совещание как вид деловой коммуникации в управленческой деятельности. Организация и планирование совещания.
· Типы совещаний/собраний · Типовые ошибки · Регламент собраний · Регулярность собраний · Вопросы к собранию · Очерёдность вопросов к собранию · Приоритет вопроса и лимит времени · Время проведения собраний · Типичные ошибки при проведении совещаний и способы их исправления
• Эмоциональная компетентность руководителя. • Формулирование целей совещания. Конструктивное обсуждение поднятых на совещании вопросов: проблемное и целеполагающее мышление. • Тайм-менеджмент совещания: определение приоритетов, правило Парето, матрица Эйзенхауэра. • Подготовка к совещанию. Разработка повестки дня. Выбор времени, места, продолжительности совещания. • Управление групповой дискуссией. Задачи руководителя дискуссии. • Коммуникация в процессе проведения совещания. • Проведение совещаний как публичное выступление. Установление и поддержание контакта с аудиторией. Развитие навыков публичного выступления и самопрезентации. Управление аудиторией. • Работа с «трудными» участниками. Манипуляции участников во время собрания. Определение типа манипуляции и противодействие ей. • Завершение совещания. Контроль за выполнением решений, принятых на совещании.
По окончанию тренинга участники: Наработают навыки подготовки и планирования совещания Смогут формулировать четкие цели совещания и оценивать его эффективность Научатся управлять группой во время совещаний, в т.ч. руководить групповой дискуссией, настраивать коллег на конструктивное решение проблем, привлекать и удерживать их внимание на протяжении всего совещания Наработают навыки работы с трудными участниками, научатся распознавать манипуляции коллег во время собрания и выходить из них
делегирование полномочий и Разделение зоны ответственности
Целевая аудитория: менеджеры всех уровней и отделов
Цели семинара. Предоставить участникам проверенные технологии для передачи ответственности, Дать новые возможности для определения собственных приоритетов в профессиональной деятельности, Научить пользоваться четкими алгоритмами делегирования полномочий и ответственности. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: (2 дня: 16 часов) 1. Цели и задачи делегирования? Освобождение времени для важных задач Развитие персонала, развитие компании Повышение личной эффективности 2. Что делегировать? Границы передачи прав и ответственности. Стандарты описания бизнес-процессов, при которых возможна реальная передача ответственности за результат. Расстановка приоритетов при выборе зон делегирования. Приоритеты и иерархия организации информации в бизнесе. Уровень цели. Стратегии управления по целям. Модель SCORE - как выбирать системные ориентиры Матрица Эйзенхауэра - практичный инструмент для управления собственной эффективностью Квадранты для делегирования Где находится "свободное время руководителя" Квадранты безответственности. Стратегия принятия решения (П.Р.) Основы моделирования бизнес-процессов и стратегий принятия решения Выявление, передача, оптимизация стратегии принятия решения Выработка новой стратегии принятия решения для подчиненного 3. Как делегировать? Методы поддержки делегирования. Баланс соблюдения собственных границ и реализации чужих ожиданий Треугольник Карпмана - основные ловушки для руководителя. "Чужие обезьяны" Модель "Решение вместо Проблемы" Стиль руководства и делегирование. Развитие собственных управленческих приемов. Роль "Папы" и "Мамы" для подчиненных. Как, оставаясь руководителем, не стать воспитателем подчиненных. Обучение - результат "разного" опыта. Модель "Управление в стиле коучинг". 4. Кому делегировать? Доверие - ключевой фактор делегирования Оценка личных качеств и компетенции подчиненных Принятие ответственности - лучший способ получения полномочий 5. Процедуры делегирования Фиксирование собственной занятости. Хронометраж. Анализ собственной занятости. Определение зон для делегирования. Передача ответственности. Определение необходимых прав. Контракт на делегирование. Первоначальный "обучающий контроль - управление в стиле коучинг". 6. Развитие личной эффективности. Фокус на возможностях, а не на препятствиях. Согласованность личных логических уровней и логических уровней организации Сбалансированность ролей Недельное планирование личного времени. Основы управления временем. Предотвращение кризисов. Учет влияния человеческого фактора Гибкость на уровне цели и средств достижения В результате обучения участники смогут: Освоить практическую технологию передачи ответственности подчиненным сотрудникам или смежным подразделениям; Передавать полномочия и ответственность, имея гарантии достижения результата; Развить навыки определения функций, которые необходимо делегировать; Применять методику определения собственных основных приоритетов; Повысить личную эффективность как управленцев; Разработать персональную программу "высвобождения личного времени" для решения самых важных задач в профессиональной деятельности. Продолжительность Данная программа рассчитана на 3 дня. Возможен вариант проведения 2-дневного курса.
Подать заявку на проведение данных тренингов Вы можете по электронной почте
Разработка миссии и стратегии развития компании
Продолжительность: 2 дня
Целевая группа: топ-менеджеры компании
Содержание программы:
Концептуальные основы стратегического менеджмента 1. Введение в стратегический менеджмент. 2. Разработки стратегических решений. 3. Особенности стратегического менеджмента на различных этапах жизненного цикла организации. Жизненные циклы: отраслей, рынков, организаций 4. Современная модель стратегического менеджмента
Основные этапы и технология осуществления стратегического выбора 1. Выбор направления развития компании 2. Определение стратегических целей 3. Уровни стратегии: корпоративная стратегия, бизнес-стратегия, функциональная стратегия, операционная стратегия
Ценности, философия, видение и миссии организации 1. Значение и функции 2. Этапы разработки 3. Возможности и ограничения
Деловая игра на выработку и формулировку ценностей, философии, видения и миссии организации
Подать заявку на проведение данных тренингов Вы можете по электронной почте
Тренинг продаж в B2B
Цель тренинга: повышение эффективности работы сотрудников в сфере продаж за счет формирования умений и навыков, способствующих успешным продажам продукции компании. Дополнительная цель: повышение мотивации на работу, профилактика «профессионального выгорания» В программе: 1. Портрет клиента. Кто наш клиент, каковы его особенности? 2. Значение эмоций для успешных продаж. Эмоции клиента при покупке продукции. Способы снижения страхов клиента. Базовые навыки эмоциональной компетентности: осознание своих эмоций и эмоций другого. Способы управления своими эмоциями и эмоциями клиента. 3. Расширение клиентской сети. Действия и ресурсы. 4. Установление контакта — основа успешной продажи. Процесс продажи - процесс "усиления" симпатии. Установление эмоционального контакта. 5. Преодоление «барьера секретаря» и выход на лицо, принимающее решения. 6. Формирование заказа. Потребности покупателя. Специфика потребностей в продукции компании. Виды потребностей. Способы их определения и актуализации. 7. Навыки эффективной презентации продукции компании. Переговоры о цене. Цена и ценность продукции для покупателя 8. Работа с возражениями. Сомнения клиента при покупке. Эмоции покупателя и эмоции продавца на этапе возражений. 9. Техники завершения сделки. Поддержка клиента. 10. Построение долгосрочных взаимоотношений
По окончании тренинга участники: Повысят эффективность продажи Смогут настраиваться на работу и получать от нее удовольствие Разовьют базовые навыки эмоциональной компетентности Смогут выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентом, основанные на эмоциональном контакте Наработают навыки ассертивного и уверенного поведения в ситуации конфликта, повысят уровень собственной стрессоустойчивости
Тренинг больших продаж по методу SPIN
Конечно, он купит, хотя, возможно, еще не догадывается об этом! Программа предназначена для менеджеров по продажам и других сотрудников, в чьи задачи входит ведение переговоров и осуществление продаж дорогого, «сложного», нестандартного продукта, когда клиент изначально не заинтересован в покупке. Тренинг рассчитан на участников, имеющих начальную подготовку и некоторый практически опыт в области продаж и переговоров.
Время: 2 дня - 16 часов
Участники: руководители и менеджеры отделов реализации и по работе с клиентами. Цель: Формирование ключевых профессиональных навыков применения современных методов и технологий больших продаж. Задачи: 1. Научиться применять технологии больших продаж и метод SPIN при взаимодействии с клиентом. 2. Освоить технологию планирования встреч с клиентами. 3. Отработать тактику поведения с трудными клиентами. 4. Выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля продаж. По окончании тренинга участники будут уметь развивать долговременные отношения с клиентом и эффективно работать с ним в различных ситуациях продажи, например: · Когда клиент сомневается в необходимости совершать торговую сделку; · Когда клиент не готов работать именно с Вами; · Когда клиента не расположен увеличивать объем закупок, приобретать новое оборудование, расширять ассортимент или менять поставщика и т.п. Менеджеры, овладевшие методом SPIN, знают как: 1. Выявить скрытые и явные потребности клиента на основе извлечения информации и анализа его трудностей. 2. Донести до клиента не только потребительские характеристики, особенности и конкурентные преимущества продукта, товара или услуги, но и помочь ясно осознать приобретаемые выгоды. 3. Показывать преимущества сотрудничества с Вами и делать коммерческое предложение, адресованное конкретному клиенту. 4. Вести равноправный диалог и выстраивать с клиентом отношения долговременного сотрудничества. Основные методы обучения:
Моделирование ситуаций переговоров посредством ролевых и имитационных игр с анализом. Подача новой информации в форме методических консультаций и информирования. Практикумы. Индивидуальная работа с методической информацией. Групповая ролевая игра. Групповая дискуссия. Парные ролевые игры. Тестирование. Практические упражнения.
Программа Тема 1: Стратегии и методы продаж Рыночные факторы продаж и уникальность товара продукта. Особенности профессионального подхода к Большим продажам. Типовые актуальные затруднения в работе менеджеров по продажам и торговых представителей. Выявление особенностей стратегии и методов. Операциональные, транзактные и консультативные продажи. Эффективность и результативность продавцов. Знания и качества успешных продавцов. Определение стиля продаж. Отличие торговой встречи от торговых переговоров. Определение типового поведения потенциальных клиентов. Цикл принятия решения Клиентом о покупке. Типы Клиентов покупателей. Ценность, выгоды и издержки. Тема 2: Стадия I «Начало продажи» Понимание 4-х стадий торговой встречи при больших продажах. Начало разговора в больших продажах. Знание ошибок начала встреч. Знакомство с клиентом и создание первого впечатления. Правила вхождения в контакт. Работа над имиджем менеджера по продаже. Тема 3: Стадия II «Исследование» Выявление потребностей клиента. Явные потребности и Скрытые потребности. Работа с потребностями с использованием техники SPIN. Типы потребностей и типы вопросов, используемых при продаже. Ситуационные, Проблемные, Извлекающие и Направляющие вопросы. Знание критериев различий и правил формулирования вопросов различного типа. Навык постановки вопросов в нужной форме и пропорции. Закрепление навыка активного слушания. Работа с трудными клиентами. Тема 4: Стадия III «Демонстрация возможностей» Знание стратегии демонстрации возможностей по удовлетворению явных потребностей клиента. Отработка навыка выявления пользы ценности для клиента. Постановка вопросов о выгодах принятия решения. Создание выгод предлагаемой торговой сделки. Особенности презентации характеристик и преимуществ товаров и продуктов компании. Предъявление цены и работа с ценой. Работа с 4-мя типами возражений клиента в техниках SPIN. Тема 5: Стадия IY «Получения обязательств» Знание и различение 4-х видов результатов торговой встречи. Знание стратегии завершения торговой встречи и получения обязательств. Классификация и правила подведения итогов. Сигналы прогноза успешности неуспешности торговой встречи и заключения сделки. Тема 6: Планирование встреч с важными клиентами. Навык планирования встреч с использованием специальных форм и бланков. Определение наличия проблемы последствий для Клиента и преодоление опасений. Использование метода Анализа убеждения. Умение провести Анализ уязвимости позиций компании на основе потребительских свойств и конкурентных преимуществ товара компании и достоинств коммерческого предложения. Распределение ролей на встрече и переговорах. Построение дальнейших отношений. Способы закрепления знаний продавцом. Основные методы обучения: Моделирование ситуаций переговоров по заключению торговой сделки посредством ролевых и имитационных игр с видеозаписью и анализом. Практические упражнения. Практикумы. Индивидуальная работа с методической информацией. Групповые и парные сюжетно-ролевые игры. Групповая дискуссия. Тестирование. Методические консультации и информирование.
Результат: Развитие навыков вытаскивать из делового партнера то, о чем он даже сам не подозревает, с целью формирования у него новых потребностей
Техники активных продаж
Цель: привить навыки эффективных технологий работы с клиентами Целевая аудитория: сейлз-менеджеры Продолжительность: 16 астрономических часов (2 дня по 8 часов)
Тематические блоки курса: 1. Этапы продаж.
· Влияние компонентов первого впечатления. · Управление контактом через подстройку к клиенту · Техники активного слушания. · Типы вопросов · Виды потребностей клиентов. · Техники активного слушания. · Эффективное использование вопросов. · Технология задавания вопросов. · Диагностика индивидуального стиля продажи · Презентация коммерческого предложения. · Методы превращения характеристик товара в выгоды. · Метод отбора презентуемых свойств для каждого отдельного клиента. · Торговая презентация как элемент продвижения товара · Правила торга. · Общие правила обработки возражений. · Техника поиска истинной причины возражения. · Специальные приемы убеждения. · Алгоритм ответа на возражение. · Управление конфликтными клиентами · Пять приемов завершения сделки. 2. Рекомендации по развитию стрессоустойчивости. 3. Возврат дебиторской задолженности. · Подход из другой субличности – самое главное правило возвращения дебиторской задолженности. · Методы «Уникальность» и сходство. · Роли жертвы и клиента-спасателя. · Использование аргументированных ссылок. 4. Наиболее распространенные ошибки при активных личных продажах. 5. Проработка с использованием видеообратной связи. Обозначение значимого.
Формы проведения занятий: Ролевые игры, групповые дискуссии, использование видеообратной связи, обсуждение опыта участников, работа в малых группах, разбор конкретных ситуаций, индивидуальные упражнения, информационные блоки, задания для самостоятельной работы и т.д.
Результат: Участники тренинга получают навыки максимально эффективного распределения усилий в завоевании новых клиентов. Отработают техники активных продаж на каждом этапе работы с клиентами.
Искусство продаж элитных товаров
Цель тренинга: повысить эффективность продаж VIP-клиентам за счет развития навыков продаж, коммуникации и эмоциональной компетентности
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам элитных товаров. Продолжительность: 16 астрономических часов (2 дня по 8 часов) Содержание курса:
1. Знакомство. · Что мы понимаем под словами VIP-клиент? Принципы обслуживания VIP-клиентов. · Требования к личностным характеристикам продавца товаров и услуг VIP-клиентам. · Особенности продажи элитной продукции.
2. Установление контакта с VIP-клиентом. · Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента. · Ролевые позиции при взаимодействии с VIP -клиентом: заботливый родитель, друг, эксперт. · Ровность стиля, как конкурентное преимущество. · Отработка оптимального звучания голоса при продаже элитных товаров. · Выработка навыков эффективного невербального поведения при работе с VIP -клиентом.
3. Особенности этапов продаж элитной продукции. · Виды потребностей клиентов. · Техники подстройки и ведения клиента. · Техники активного слушания. · Эффективное использование вопросов. · Технология «пласты вопросов» (адаптация для персонала розничного магазина техники СПИН). · Приемы позитивной презентации. · Методы превращения характеристик товара в выгоды. · Общие правила обработки возражений. · Техника поиска истинной причины возражения. · Специальные приемы убеждения. · Ответ на возражение по алгоритму из четырёх шагов. · Техника фиксации согласия клиента на покупку.
4. Развитие навыков тайм-менеджмента.
5. Особенности работы в конфликтных ситуациях с VIP-клиентами. · Причины конфликтов. · Типология "трудных" клиентов и индивидуальный подход к каждому типу. · Типы конфликтов. · Выявление скрытых потребностей конфликтующих сторон. · Приемы разрешения конфликтных ситуаций, приёмы работы с манипуляциями, поиск компромиссов, обработка жалоб. · Использование позитивных аспектов конфликта для построения долгосрочного продуктивного сотрудничества. · Список проблемных ситуаций, различные способы решения. · Правила поведения в конфликтных ситуациях, эмоциональная и поведенческая саморегуляция, эффективные стратегии ответного поведения, управление состояниями оппонента, техники аргументации в пользу запланированного результата.
6. Упражнения по развитию стрессоустойчивости · Развитие партнерских отношений с VIP-клиентом: внутреннее достоинство и желание быть максимально полезным. · Работа с положительными намерениями клиента, как способ повышения эффективности контакта и снятия стресса. · Приемы релаксации.
7. Развитие навыков уверенного поведения.
Формы проведения занятий: Ролевые игры, групповые дискуссии, использование видеообратной связи, обсуждение опыта участников, работа в малых группах, разбор конкретных ситуаций, индивидуальные упражнения, информационные блоки, задания для самостоятельной работы и т.д.
По окончании тренинга участники: Повысят эффективность своих продаж Разовьют базовые навыки эмоциональной компетентности в продажах Смогут настраиваться на работу и получать от нее удовольствие Научатся присоединяться к VIP-клиенту и успешно устанавливать контакт с ним Наработают навыки продаж на всех этапах продажи Смогут выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентом, основанные на эмоциональном контакте Наработают навыки ассертивного и уверенного поведения при работе с VIP-клиентами
Ведение жестких переговоров
Цели: · Сформировать внутреннюю готовность к проведению жестких переговоров; · Распознавать попытки манипулирования и предотвращать их; · Научиться противодействовать скрытому и открытому давлению; · Научиться спокойно и отстраненно воспринимать негативные проявления партнера; · Достигать результата независимо от переговорного стиля партнера. · Целевая аудитория: Менеджеры по активным продажам, которые ведут переговоры с клиентами предпочитающими жесткую тактику ведения переговоров Продолжительность: 16 астрономических часов (2 дня по 8 часов) Тематические блоки курса:
День 1. · Введение. Стратегии (стили) ведения переговоров. · Правила жёстких переговоров. · Тёплый и жёсткий · Что нужно делать на переговорах. · Чего не нужно делать на переговорах. · Как добиться успеха в "жестких переговорах" · Правила поведения в переговорах · 10 правил делового разговора · Шесть способов прекратить разговор, не обидев собеседника
День 2. · Манипулирование: виды ловушек (приемов манипулирования) · Противостояние влиянию и манипулированию. · Мониторинг эмоций. · Психологическая самооборона. · Информационный диалог. · Конструктивная критика · Конфронтация · Защита психических процессов · Имидж в конкурентном взаимодействии · Бизнес-технологии рационального контролирования своего выражения эмоций в переговорах · Признаки нервозности и что с ними делать · Правила и приемы эффективного поведения в конфликтной ситуации · Контроль результата переговоров · Бизнес-технология «Эффект Коломбо». · Формы проведения занятий: Имитационное моделирование, ролевые игры, групповые дискуссии, использование видеообратной связи, обсуждение опыта участников, работа в малых группах, разбор конкретных ситуаций, индивидуальные упражнения, информационные блоки, задания для самостоятельной работы и т.д. Участники получают печатные пособия.
Результаты прохождения тренинга: Участники смогут добиваться максимальных показателей прибыльности в сделке, действуя с позиции силы в ситуации, когда клиент может сказать "нет". И противостоять жесткому давлению с другой стороны. Участники смогут продавать, основываясь на доверии клиента. Есть доверие – есть будущее у сотрудничества, значит, была продажа. Нет доверия – нет будущего у сотрудничества. Сумеют захватывать инициативу на переговорах и вести клиента за собой. Все сделки на Руси имеют одну основу – нравиться мне этот человек или нет. За уверенностью не следует агрессия. Формула успеха в Российском бизнесе – быть уверенным в себе; в компании, которую представляешь; в товаре который продаешь. Участники научатся вести цивилизованные переговоры в жестких условиях. Если менеджер начинает проявлять агрессию – не получается цивилизованного взаимодействия. Сумеют доказать клиенту что представленное предложение выгодно для обеих сторон. Часто выгода очень отсроченная. Главное в то понятие, которое Вы будете использовать – Вы сами будете верить.
Основы технологии переговоров
Цель: Совершенствовать умение вести переговоры
Задачи: · Оценить важность взаимодействия на уровне личность-личность. · Отработать навык управления контактом. · Развивать умение работать с разными партнерами по переговорам.
Целевая аудитория: Менеджеры занимающиеся ведением переговоров Продолжительность: 16 астрономических часов (2 дня по 8 часов)
Тематические блоки курса:
1. Отправные точки ведения конструктивных переговоров. · Держать генеральную линию переговоров, видеть их цель и к ней идти. · Слушать, слышать и запоминать то, что говорит оппонент. · Никогда не перебивать клиента. · Никогда не воспринимать возражения клиента как проявление его личностных свойств. · Сосредоточится на интересах, а не на позициях.
2. Подходы к ведению переговоров. Способы ведения переговоров в трех стилях: мягком, жестком и конструктивном.
3. Техники контроля над своими автоматическими реакциями.
4. Планирование переговоров. Формулировка главной цели переговоров и средств ее достижения. Способы получения и оценки информации. Важные "мелочи", которые нужно продумать заранее. Содержательная подготовка к переговорам. Моделирование процесса переговоров.
5. Приемы продвижения к главной цели на каждой из стадий переговоров. 5.1 Планирование и подготовка переговоров 5.2 Начало переговоров. Контакт. 5.3 Движение к соглашению. · Определение сути обсуждаемого вопроса. Вступительные заявление. · Изложение интересов и требований партнеров. Аргументы. Варианты. · Поиск взаимоприемлемых вариантов. · Достижение принципиального соглашения. 5.4 Формулирование решения/контракта 5.5 Завершение
6. Специальные приемы убеждения. · Метод "Поддержка клиента". · Метод: "Трех да". · Метод: "Возвращение "правильного" ответа клиенту". · Метод: "Подтверждение совместности решения". · Метод: "Демонстрация "сверх компетентности". · Техника присоединения · Ведение Сократовского диалога · Эффективные способы подачи информации · Техники фиксации согласия клиента и совместности принятого решения
7. Использование поведенческих стереотипов. · Дефицита · Последовательности · Обмена · Контраста · Социального подтверждения · Авторитета
Формы проведения занятий: Имитационное моделирование, ролевые игры, групповые дискуссии, использование видеообратной связи, обсуждение опыта участников, работа в малых группах, разбор конкретных ситуаций, индивидуальные упражнения, информационные блоки, задания для самостоятельной работы и т.д.
Тренинг телефонных переговоров
Цель:
повышение уровня продаж за счет открытия новых возможностей работы
Задачи:
Показать пути создания новых каналов сбыта товаров/услуг с помощью активных телефонных продаж. Обучить менеджеров навыкам эффективного взаимодействия с клиентами по телефону. Выработать корпоративные нормы делового общения.
Целевая аудитория: Тренинг предназначен для всех, кто занимается переговорами или/и личными продажами по телефону Продолжительность:
16 астрономических часов (2 дня по 8 часов) Кол-во участников в группе: от 6 и до 14 Тематические блоки курса: 1. Что означает "продавать по телефону", а не просто "информировать" клиента.
· 2. Специфика телефонного общения. · 3. Работа с голосом. · 4. Выработка корпоративных принципов и норм работы с клиентами.
· 5. Переговоры о продаже по телефону: Необходимые этапы успеха. 6. Алгоритм разрешения конфликтов (работа с рекламациями).
7. Разбор проблемных ситуаций.
8. Практика удержания постоянных клиентов.
Формы проведения тренинга: Ролевые игры, групповые дискуссии, использование видеообратной связи, обсуждение опыта участников, работа в малых группах, разбор конкретных ситуаций, индивидуальные упражнения, информационные блоки, задания для самостоятельной работы и т.д.
Развитие навыков создания новых каналов сбыта товаров/услуг с помощью активных телефонных продаж. Обучение менеджеров навыкам эффективного взаимодействия с клиентами по телефону. Освоение корпоративных норм делового общения по телефону.
нет
