1. Пользовательская документация Это самый распространённый вид документации, используемый в процессе обучения персонала новым программным продуктам. Также её называют руководством пользователя.
Данная документация содержит необходимые и достаточные сведения, позволяющие пользователю понять:
* Что представляет собой новая Система, либо изменения в уже имеющемся корпоративном решении; * Как выполнить ту или иную операцию; * Как поступить в случае, если Система ведёт себя нестандартным образом (например, выводит сообщение об ошибке).
В руководстве пользователя важно не только то, что в нём написано, но и как именно изложен материал:
* Если документация нацелена на аудиторию технических специалистов, то и терминология, используемая при её разработке, должна соответствовать данной категории. Например, в этом случае, описание должно быть предельно информативным, но без лишних подробностей и расшифровок; ...
2. Методические материалы Методические материалы - это то же руководство пользователя, но не по работе в Системе, а по проведению тренинга по программному обеспечению.
Данная документация предназначена для Вашего внутреннего тренера и призвана максимально упростить подготовку и проведение обучения.
Помощь заключается в том, что мы частично или полностью берём на себя задачи по:
* Разработке плана предстоящего обучения; * Подготовке материала для пользователей; * Разработке практических заданий, подобранных с учётом специфики Вашей компании; * Описанию рекомендаций для тренера по вопросам общения с пользователями в рамках данного обучения, поведенческим особенностям конкретных категорий сотрудников, а также по снятию и обработке обратной связи.
Перечисленные выше задачи заносятся в единый документ, содержащий чёткую структуру, позволяющую тренеру быстро ориентироваться в учебном материале и эффективно провести тренинг.
3. Очные тренинги Наши услуги полезны для Вашей компании, если:
* Вы планируете внедрение нового программного обеспечения для повышения эффективности работы Вашей компании и Вам необходима квалифицированная поддержка по вопросам обучения персонала; * Вы уже внедрили новое ПО, но в связи с динамичным развитием Вашей компании и увеличением штата сотрудников возникает необходимость в разработке курса обучения новых сотрудников; * Установленное у Вас программное обеспечение регулярно обновляется, поэтому необходимо обучение сотрудников на постоянной основе.
Наши Клиенты выбирают нас, потому что ценят:
* Практический опыт очного обучения по программным продуктам различного уровня сложности; * Индивидуальный подход к каждому Клиенту; * Разработку уникальных учебных курсов, включающих различные формы обучения, направленные на выработку и закрепление навыков работы в ПО; ...
Статьи и пресс-релизы
4. Здравствуйте! Я - тренер по программному обеспечению В современном мире существует множество различных должностей. Но так сложилась наша судьба, что мы стали тренерами по программному обеспечению. Но прежде, чем мы расскажем о нашей деятельности, хотелось бы сказать несколько слов о других категориях бизнес-тренеров.
Тренер по продуктам.
Любая компания, занимающаяся предоставлением услуг, несомненно имеет в своём штате такого человека. Он знает обо всех новинках продуктовой линейки компании, в курсе об изменениях в уже имеющейся продукции. Именно ему доверяют новичков для того, чтобы он рассказал им обо всех особенностях продуктов или услуг, продвигаемых компанией.
Тренер по продажам.
Чаще всего его называют «тренер по навыкам» или же «навыковый тренер». Его «конёк» - это передача сотрудникам «лучших практик», используемых в рамках этой компании, либо практик, которых придерживаются другие компании, достигшие значительного успеха в аналогичной отрасли. Что же такое выработка навыка? Представим, что Ваша компания занимается обзвоном Клиентов (не имеет...
5. Секреты создания учебного материала Основой любого успешного внедрения информационной Системы являются пользователи. Насколько бы не совершенна была Система, без пользователей, её применяющих, это просто трата денег компании. Поэтому очень важную роль в процессе внедрения или интеграции играет Отдел обучения. Именно эти люди решают, как лучше преподнести информацию о Системе, чтобы сотрудники в кратчайший срок смогли к ней адаптироваться и, тем самым, исключить возможные ошибки при работе, на 90% зависящие от незнания бизнес-процесса работы Системы. А теперь рассмотрим , какие же приёмы могут помочь сотруднику Отдела обучения донести информацию до пользователей с наибольшей отдачей:
* Раздаточный материал (руководство пользователя, «раздатка» и т.п.); * Практические задания; * Обратная связь.
Остановимся подробнее на раздаточном материале, так как это, на наш взгляд, ключевое в любом обучении, будь оно дистанционным или же очным. ...
6. Подготовка к проекту обучения Управление IT проектами — задача достаточно трудоёмкая. А как быть, если Ваш Заказчик требует ещё и обучения сотрудников его компании навыкам работы в новом ПО? С кем в этом случае нужно контактировать, на каком этапе лучше всего подключить тренеров по ПО к проекту? Это должны быть внутренние или же внешние тренеры?
Именно с такими вопросами нам приходится сталкиваться очень часто. Поэтому несколько рекомендаций от лица тренеров по обучению программному обеспечению к менеджерам проектов, которые мы рассмотрим на примере внедрения нового ПО:
1. Оцените масштаб всего проекта внедрения (ресурсы, сроки, риски); 2. Определите количество сотрудников, которых необходимо обучить сейчас и которых можно будет обучить после запуска системы в эксплуатацию; 3. Если разработку и внедрение производит стороняя компания, то оцените стоимость обучения всех сотрудников её силами; 4. Если обучение слишком дорогостоящее,...
нет
