|
| |
Описание:
Степень ориентированности на интересы клиента характеризует бизнес
Главным образом, это является характеристикой бизнеса, как такового. Клиентоориентированность определяет, насколько значимы интересы клиентов для владельцев и управляющего звена компании.
Банк, для которого интересы клиентов являются одним из определяющих моментов направления его деятельности, не будет требовать плату за каждую, даже самую незначительную финансовую операцию или выдачу нужной информации. Ведь и без этого он получает неплохие доходы.
Не подходит под определение клиентоориентиорванной и студия, которая за незначительную услугу, не требующую больших затрат времени, назначает достаточно высокую цену. Согласитесь, что требовать сумму в 5000 тысяч рублей за пятиминутную работу по смене только одного телефонного номера на главной странице, вместо того, чтобы предоставить клиенту инструмент для самостоятельного администрирования своего сайта, не совсем честно.
Эти компании, а точнее, люди, работающие в них, ставят интересы клиентов на второе место после своих, которые заключаются в получении мгновенной прибыли. И то, что по старому телефонному номеру невозможно дозвониться, их не беспокоит. Главное – получить с клиента назначенную сумму. Такова схема их действий.
Хотя такое ведение дел тоже можно понять и объяснить. Ведь целью предпринимательства является зарабатывание денег, а не благотворительность. Этим и объясняется то, что интересы клиента отодвигаются на второй план. Передовые позиции занимают цели самого бизнеса.
|
|
нет
