Цели тренинга: Систематизировать собственный опыт в продажах, узнать о новых приемах используемых в продажах, отработать умения на каждом этапе продаж в ролевых играх и упражнениях, обменяться опытом с коллегами. В программе: Активная позиция продавца. Продать, чтобы клиент остался довольным и привел еще покупателей. Качественное обслуживание клиентов. Основные этапы продаж. Сначала учимся играть по правилам, затем на основе этих правил создаем свои правила. Подготовка к продаже. Самомотивация продавцов. Установление контакта с потенциальным покупателем. Первое впечатление: язык, жесты, мимика и интонация. Подстройка и ведение клиента. Правильные вопросы, чтобы узнать о потребности клиента или сформировать потребность, если клиент безразличен. Типы вопросов и их функция. Как слушать и слышать клиента. Техника активного слушания. Формирование умения активного слушания. Презентация на коммерческом языке свойств и выгод. Использование средств привлечения внимания. Обмен \\\"фишками\\\" продавцов между собой. Работа с возражениями. Овладение техникой преодоления возражений. Основные источники возражений. Трудные клиенты, как с ними работать. Доппродажа. Завершение продажи. Сигналы готовности о покупке. Способы содействия заключению сделки. Постоянный клиент. Стрессменеджмент. Приемы саморегуляции и поддержания себя во время работы. Практическая отработка каждого этапа продаж.
Методы: ролевые игры, групповые и индивидуальные упражнения, мини-лекции, обсуждения.